Corso Addetto Reception nel Turismo

Corso Addetto Turismo Reception

Cosa imparerai

 

Il turismo è il petrolio dell’Italia: vale il 13% del Pil nazionale e dà lavoro ad oltre 4 milioni di persone. Si tratta di un settore dinamico in continua crescita e trasformazione, anche per effetto delle nuove tecnologie, e dunque offre concrete opportunità di impiego e di business. A patto però di avere la giusta formazione e una solida preparazione culturale e specialistica. Il nostro corso addetto turismo reception è pensato per permettere allo studente di acquisire le necessarie conoscenze teoriche e pratiche allo scopo di diventare un professionista dell’accoglienza turistica, in Italia ma anche all’estero e lavorare in hotel, villaggi vacanza, strutture ricettive.

Le mansioni dell’addetto receptionist sono varie e tutte delicate. Richiedono non solo una preparazione specifica, ma anche doti comunicative, di relazione e flessibilità.

 

In generale, il receptionist:

 

• accoglie il cliente
• vende le stanze
• gestisce le prenotazioni e gli arrivi
• annota i dati del cliente
• assegna le camere
• assiste il cliente durante il soggiorno
• sbriga tutte le pratiche (cassa, cambio valuta, conto ecc).

 

Per mettere lo studente all’altezza di queste mansioni, il corso di addetto receptionist offre un’adeguata formazione teorica e pratica spendibile in varie tipologie di strutture operanti nel settore turistico. Comunicazione, amministrazione, contabilità, informatica e lingua inglese costituiscono obiettivi formativi imprescindibili in vista di futuri colloqui lavorativi.

 

 

 

Corso Addetto Receptionist

Requisiti

 

Per frequentare il nostro corso online di addetto alla reception non ci sono barriere d’ingresso: sono consigliati il diploma superiore o la laurea, ma non sono obbligatori. Come sempre in questi casi, per ottenere il massimo dal corso sono richieste solo dedizione e applicazione nello studio. Tra le materie di studio c’è anche l’inglese: se già lo conosci a livello scolastico sarai avvantaggiato.

Possono partecipare anche gli stranieri che abbiano però una buona conoscenza della lingua italiana.

 

Perché iscriversi

 

Il turismo è un settore sempre vivo e ricco di interessanti opportunità.

L’invidiabile qualità paesaggistica italiana, conosciuta in tutto il mondo, attira infatti in ogni periodo dell’anno tantissimi viaggiatori. Specializzarsi in una mansione relativa al comparto turistico permette dunque di ampliare le proprie occasioni lavorative.

Con un’adeguata formazione è possibile proporsi con successo per lavori sia in Italia che all’estero, oltre che per fare carriera all’interno di un hotel.

Per avere più chance di impiego, presentarsi ai datori di lavoro con una formazione completa è un requisito basilare. La frequenza del nostro corso online per receptionist può aprire numerose strade da percorrere e sfruttare.

Il corso online si articola attraverso diversi comparti. Si inizia con una parte generale, relativa a materie imprescindibili in ogni contesto lavorativo. Durante il modulo si trattano ad esempio comunicazione scritta, verbale e telefonica e basi di amministrazione e contabilità.

Si passa poi ad una parte di informatica in ufficio, con acquisizione della competenze previste per la Patente Europea. Si prosegue con materie legate alla figure professionali del turismo. Si impara inoltre l’uso degli strumenti informatici per le prenotazioni alberghiere.

Una parte fondamentale del corso è infine dedicata a studi specialistici di lingua inglese, essenziali in quanto l’ottima conoscenza dell’inglese è un requisito di assoluto valore per avere concrete possibilità di assunzione.

 

 

Sbocchi lavorativi

 

La figura professionale così formata, grazie alle competenze acquisite, sarà in grado di lavorare fin da subito nell’ambito dell’accoglienza e della gestione delle esigenze degli ospiti presso qualsiasi struttura alberghiera o extra alberghiera.

• Alberghi
• Villaggi turistici
• Ostelli della gioventù
• Rifugi di montagna
• Colonie marine e montane
• Affittacamere per brevi soggiorni, case ed appartamenti per vacanze, bed and breakfast, residence
• Attività di alloggio connesse alle aziende agricole
• Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte
• Gestione di vagoni letto
• Alloggi per studenti e lavoratori con servizi accessori di tipo alberghiero

 

Come per tutti i nostri corsi, anche il corso addetto turismo reception dà accesso al pacchetto gratuito che include la revisione del CV, la lettera di presentazione e la bacheca lavoro (vedi a fine pagina).

 

Corso Online Addetto Turismo Reception

A chi è rivolto

 

Non sottolineiamo mai abbastanza l’importanza della figura del receptionist / capo ricevimento: si tratta di colui o colei che gestisce il rapporto con il cliente dal punto di vista amministrativo (registrazione arrivo/partenza, ecc…) ma anche qualitativo (risponde alle esigenze dei clienti consigliando attività e servizi). Dunque è in gran parte responsabile della soddisfazione del cliente.

Per questo si tratta di una professione impegnativa, che potenzialmente può portarti in giro per il mondo e a contatto con persone di tutte le nazionalità e di tutte le lingue.

Dopo aver frequentato il nostro corso di addetto alla reception, avrai le competenze tecniche necessarie (gestione amministrativa e contabile, informatica) da affiancare alle indispensabili doti interpersonali come buona proprietà di linguaggio, ottime capacità comunicative, empatia, gentilezza e cortesia.

Grazie a questo nostro corso receptionist , uno dei nostri corsi più importanti e apprezzatissimo dai nostri studenti, eliminerai l’imbarazzo che provi ogni volta che devi affrontare un colloquio di lavoro o non cadrai più nel panico quando devi scrivere il tuo CV.

 

 

Corso Addetto Receptionist Online

Come si studia

 

La fruizione del corso per receptionist è attuabile in piena libertà. Non ci sono orari prestabiliti per frequentare le lezioni: potrai scegliere tu tempi e modi, lavorando su pc o dispositivo mobile. Ti basta una connessione internet.

Potrai dunque studiare in ogni momento della giornata, in qualunque luogo ti trovi, senza obblighi di alcun genere.

L’accesso all’area riservata è illimitata e il materiale di studio resterà tuo per sempre: potrai continuare a consultarlo anche terminato il corso. Mentre potrai porre domande e richiedere assistenza ai nostri tutor ed autori.

Sono disponibili corsi di receptionist vicino a me?

Organizziamo i corsi in presenza per gruppi provenienti dalla stessa azienda direttamente in azienda oppure nelle nostri sedi, ad un prezzo però di molto superiore rispetto alla versione online. Per tutti è disponibile questo corso online da receptionist ugualmente valido e che affronta gli stessi argomenti del corso in presenza.

 

Il corso di receptionist online è migliore di un corso in aula?

La nostra piattaforma di studio ti permette d’accedere allo stesso livello di qualità e completezza del corso che svolgiamo in aula per le aziende quindi si tratta di formazione di alta qualità.

 

Addetto Turismo Reception

Esame e attestato

 

Superati i quiz intermedi online ed quiz finale online, potrai scaricare l’ attestato di certificazione di superamento esame, da allegare ad una lettera di referenza e presentazione.

 

Sia i quiz intermedi che il quiz finale sono:

 

• online,
• i test sono del tipo a scelta singola vero/falso o a scelta multipla,
• ripetibili,  i 5 tentativi sono sempre gratuiti e già inclusi in quanto pagato.

 

Superati tutti i quiz intermedi e quello finale potrai scaricare immediatamente il tuo attestato di certificazione nominativo in formato pdf stampabile, pronto da allegare al tuo CV.

 

 

Corso Online Addetto Turismo Reception

Prezzo cosa include

 

Per tutto quanto descritto pagherai solo 300€, possiamo proporlo a questo questo prezzo perché lavoriamo sui numeri grazie ad un catalogo di oltre 300 prodotti formativi di nostra produzione, come questo e lauree e master universitari, in convenzione con le principali università italiane delle quali siamo segreteria esterna.

Piccolo prezzo senza sacrificare la qualità: siamo professionisti della formazione a distanza e siamo presenti in qualità di relatori o sponsor in diversi eventi in Italia ed all’estero. Puoi verificare i nostri accreditamenti e premi qui e scoprire chi siamo qui.

 

Sono disponibili corsi di receptionist gratuiti per disoccupati?

Sul nostro sito sono presenti diverse proposte formative a pagamento ma anche alcune gratuite, trovi istruzioni dettagliate qui https://www.fiorerosalba.com/corsi-di-formazione-gratuiti-online/

 

Programma

 

Il nostro programma è ricco di moduli trasversali, propedeutici e tecnici. Ogni capitolo si compone da più unità, i materiali a tua disposizione sono pdf, video o pagine, sono presenti diversi quiz online. Si consiglia di rispettare l’ordine degli argomenti, non è obbligatorio leggere tutti i capitoli ma è fortemente consigliato.

Nella predisposizione dei programmi e contenuti del nostro “Corso Addetto Turismo Reception”, ci siamo attenuti a quanto previsto dal Repertorio nazionale dei titoli di istruzione e formazione e delle qualificazioni professionali, includendo tutte le ADA (Aree di Attività) ed UC (Unità di competenze) presenti nei tradizionali programmi di studio dei corsi regionali professionali (vedi più avanti in questa pagina).

A questo nucleo minimo abbiamo aggiunto ulteriori moduli ed argomenti che, in base alla nostra esperienza ventennale, sono un valore aggiunto per chi è in cerca di lavoro o chi desidera un avanzamento professionale. Per una maggiore aderenza all’evolversi del mercato del lavoro il programma può variare rispetto a quello indicato qui di seguito.

 

Comunicazione

 

• Sperimentare la comunicazione
• Cos’è la comunicazione
• I tipi di comunicazione
• Comunicazione nelle organizzazioni

 

Comunicazione verbale

 

• Esporre le idee
• Colloquio
• La voce negli affari
• La voce negoziale
• La voce nella leadership
• La meditazione
• Comunicazione efficace per parlare in pubblico
• La voce nella vendita

 

Front office e back office

 

• Servizio
• Migliorare il lavoro del front office
• Front office requisiti e criticità
• L’interlocutore i casi difficili

 

La corretta comunicazione telefonica clienti e fornitori

 

• La telefonata
• Fissare un appuntamento

 

 

Gestione del tempo

 

• Tempo e gestione del tempo
• I metodi della gestione del tempo: Matrice di Eisenhower
• I metodi della gestione del tempo: Tecnica del pomodoro
• I metodi della gestione del tempo: Analisi ABC
• I metodi della gestione del tempo: Metodo Posec
• I metodi della gestione del tempo: Principio di Pareto
• I metodi della gestione del tempo: Metodo ALPN
• Sistemi di gestione ed obiettivi smart
• Strumenti digitali di produttività individuale

 

Informatica base

 

• Il Computer
• ICT
• Hardware
• Dispositivi input
• Il sistema operativo
• Personalizzare l’interefaccia
• Software e Licenze
• Accendere spegnere il Pc
• Il Desktop
• Riconoscere e gestire le icone
• Parti di una finestra
• Le applicazioni comuni
• Lavorare con un elaboratore di testi
• Gestire la Stampa
• File System
• Accedere alle proprietà di file e modificare la modalità di visualizzazione
• Ricercare files
• Comprimere e decomprimere file e cartelle
• Supporti di memoria
• Gestire applicazioni e dispositivi
• Rete internet e intranet
• Connessione ad una rete mediante cavo o wireless
• Malware software di protezione
• Proteggere i dati
• Tutale Salute e Ambiente
• Green Computing
• Le app di windows 8,10,11
• Da Windows 7 a Windows 8 e 10

 

 

Il gruppo di lavoro

 

• La voce nel colloquio di selezione
• La voce nel business
• Che voce hanno le tue idee
• Quiz Comunicazione

 

 

Internet e Posta Elettronica

 

• Navigazione web
• Pagina iniziale cookie pop-up
• Effettuare ricerche su internet
• Ottimizzare browser
• Finestra browser
• Muoversi tra le pagine web
• Prendere del materiale dal web
• Stampare una pagina web
• Identificare attività su internet
• Valutare criticamente informazioni online
• Comunità online
• Strumenti di comunicazione
• Le modalità di protezione
• Posta elettronica
• Guida in linea della mail
• Firma risposta automatica
• Rispondi e inoltra
• Posta elettronica come usarla
• Creare e inviare email
• Posta indesiderata
• Aprire allegato stampare messaggio
• Cercare spostare ordinare email
• Liste distribuzione

 

 

La @comunicazione

 

• Archivio clienti
• CR
• CRM e Vendite
• CRM per professionisti e PMI
• Newsletter e House Organ
• Invio massivo

 

La comunicazione scritta

 

• In quali occasioni
• Scrivere
• La forma
• Lo stile
• I luoghi comuni
• Editing
• Scrivere il proprio cv
• I luoghi comuni
• Quiz La comunicazione scritta

 

 

Business Writing le regole

 

• Le parole chiave
• La busta
• Circolare riunione
• Convegno
• Sponsorizzazione
• No Profit
• Recupero crediti
• Oltre la parola scritta
• Quiz di scrittura

 

La scrittura in azienda

 

• Grammatica
• Apostrofo
• Punteggiatura
• Sintassi
• Leggibilità e verbi
• Contenuto
• Comunicato stampa

 

 

Archivio e protocollo e comunicazione alla pubblica amministrazione

 

• Basi dell’archivistica
• Organizzare un archivio
• PEC ed archiviazione
• La guida completa alla firma digitale
• La firma digitale in azienda
• Quiz Archivio e Protocollo

 

 

Amministrazione e contabilità base

 

• I bisogni e l’attività economica
• Lo sviluppo dell’attività economica
• L’attività economica e le sue fasi
• L’attività economica e i suoi soggetti
• Sistema Economico
• I tributi
• I titoli pubblici
• L’imprenditore
• L’impresa
• L’impresa e i rapporti con le banche
• Le operazioni delle banche
• Il contratto di compravendita e il contratto di somministrazione
• I documenti della compravendita
• Fattura Elettronica
• Esempio DDT
• Magazzino e fatturazione
• IVA Imposta sul Valore Aggiunto
• Adempimenti
• Scontrino fiscale e ricevuta fiscale
• Pagamenti bancari
• Pagamenti postali
• Le cambiali
• Le società
• I tipi di società
• Tabelle utilizzate nelle fatture
• Emissione fatture approfondimenti
• Anagrafica ditta
• Contabilità ordinaria e semplificata
• Ordinaria e semplificata: differenze
• Regime forfettario

 

 

Privacy

 

• Vocabolario della privacy
• Cosa consegnare e conservare per rispettare il GDPR
• Documento privacy da consegnare e conservare
• GDPR
• Sicurezza informatica per lavoratori di aziende piccole e grandi
• Microsoft 365 PMI e studi professionali
• Il decreto legislativo 101 10/08/2018
• Regolamento UE 2016/679
• Quiz Privacy

 

 

Sicurezza sui luoghi di lavoro

 

• Formazione sui luoghi di lavoro
• Testo Unico sulla Sicurezza
• Il piano d’emergenza
• Medico Competente
• DPI
• DVR
• Dispositivi Emergenza
• Tutela assicurativa
• Prevenzione Sanitaria

 

Il rapporto di lavoro

 

• Il prestatore di lavoro
• Le fonti normative
• Qualifiche, categorie e livelli
• I CCNL
• La busta paga aspetti introduttivi
• Unilav

 

 

Turismo

 

• Industria dei viaggi e del turismo
• Domanda turistica
• Offerta turistica
• Imprese ricettive
• Le imprese agrituristiche
• Hotel e Motel
• Tipi di hotel o classificazione degli hotel in base al tipo
• Missioni e obiettivi dell’hotel
• Perché le persone viaggiano e categorie
• Receptionist
• Servizi in divisa negli hotel
• Le figure figure professionali nel settore turistico alberghiero
• I dirigenti nel settore turistico ed alberghiero
• Figure di livello Intermedio nel settore turistico ed alberghiero
• Figure di livello tecnico nel settore turistico ed alberghiero
• Le figure figure professionali nel settore turistico alberghiero
• Diverse fonti di prenotazione nel settore alberghiero
• OTA
• Modalità di prenotazione in Hotel
• Diversi tipi di camere negli hotel
• Room rack e Rack Rate
• Folio e fattura
• Come calcolare la disponibilità delle camere
• Overbooking negli hotel
• Pre-registrazione degli ospiti
• Suggerimenti per il blocco / l’assegnazione di camere per gli arrivi previsti
• Fasi del processo di prenotazione
• Introduzione al reparto front office, operazioni e funzioni chiave
• Etichetta e buone maniere per il personale del front office
• Sviluppa abilità telefoniche
• Fasi della procedura di check-in degli ospiti
• Upselling delle camere
• Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi a assegni / carte di credito rifiutati in Front Office
• Utilizzo di scanner per passaporti, visti, biglietti da visita
• Informazioni di identificazione personale dell’ospite raccolte dall’hotel ai fini del GDPR
• Come gestire i walk in guest o cliente senza prenotazione
• Condivisori Sharer e addebito dei servizi
• Come gestire gli arrivi VIP e VVIP negli hotel
• Come gestire le cancellazioni delle prenotazioni negli hotel
• Funzioni di sicurezza del front office dell’hotel
• Procedure per cassette di sicurezza negli hotel
• Identificare le esigenze degli ospiti e anticipare un servizi
• Linee guida per la gestione dei reclami degli ospiti
• Elenco di attività turno generale
• Elenco attività del turno pomeridiano
• Processo di checkout posticipato e procedura per Front Office
• Quiz Turismo

 

 

Inglese Viaggi ed Affari

 

• Packing for a business trip
• What to pack on a business trip
• Business trip attire
• Business trip etiquette
• Business trip making a good impression
• Socializing
• What’s the schedule
• To change one’s mind: advice
• Emergency
• Changing flight schedule
• Delayed flight
• Postponing a meeting
• A free trip
• Frequent flier miles
• Complaining about hotel room
• Talking to hotel staff
• Lost luggage
• Reporting missing luggage
• Rental car
• Getting an upgrade
• Financial trouble
• Back in the back
• New CEO
• New CTO
• Hospitality event
• Swag bags
• Company dress code
• No dress code
• Flexible schedule
• Working from home
• Maternity
• Have a baby
• Lunch meetings
• Employee
• Remodeling
• Confusing office layout
• Vacation policy
• Changing
• To bring work home
• No personal life
• Setting up a meeting
• To put something in one’s calendar
• To pick up someone
• Taking out a client
• Meeting a new colleague
• Business cards
• Meeting the new client
• Take a tour of the office
• Talk
• Chat

 

 

Inglese hotel, ristorante e turismo

 

• Hotel reception and front desk
• Hotel reception and front desk
• Check-in and chech-out
• Complaints

 

 

Restaurant Service

 

• Taking customer order
• Restaurant service key expressions
• Describing dishes
• Tour itineraries
• Tour booking
• Tour commentaries
• Tourist information and guided tours

 

 

Francese per la ristorazione

 

• Legumes
• Viande
• Poisson
• Œuf
• Epices et fines herbes
• Desserts
• La recette
• Service restauration et vins l’equipement et les ustensils d’une cuisine
• Personnel de service salutations et questions introductives
• Personnel de service boissons commande
• Personnel de service mets et commande
• Personnel de service mets et boissons commande et questions du personnel de service
• Personnel de service addition et pourboire prendre congé
• Personnel de service mets et boissons reclamations du client

 

 

Tedesco base

 

• L’alfabeto e le parole
• I dittonghi ed i gruppi consonantici
• Pronomi personali, il presente indicativo ed i pronomi interrogativi
• Articoli determinativi, aggettivi possessivi, forma negativa, le congiunzioni
• Articolo indeterminativo, casi, aggettivo
• Vocaboli e funzioni
• Vocabolario: parole e dialoghi

 

 

Quiz finali, Certificato e Bacheca Lavoro

 

• Test di gradimento
• Bacheca lavoro
• Certificazione

 

 

Certificazione delle Competenze

 

Il profilo del receptionist afferisce a quello stabilito dallo standard stabilito dal Repertorio nazionale il profilo professionale del receptionist è una professionalità caratterizzata da specifiche Unità di Competenza (UC) che la rendono in grado di presidiare una serie di attività in un dato contesto lavorativo.

I nostro programma è di specializzazione nel settore dei servizi turistici, dando vita alla figura professionale del receptionist addetto al ricevimento e assistenza del cliente nei servizi turistici quali alberghi, villaggi turistici, ostelli della gioventù etc.

Il nostro programma copre tutte le aree richieste per la certificazione delle competenze. Pertanto, completato il nostro “corso addetto turismo reception” e ottenuta la nostra certificazione, potrai farti riconoscere la competenza in quella materia, aggiungerla al libretto formativo del cittadino per cercare un lavoro in Italia ed Europa e anche ottenere le corrispondenti UC (Unità di Competenza), le unità di cui si compongono i programmi dei corsi regionali professionali.

 

Accoglienza e assistenza al cliente

 

• elementi di marketing dei servizi turistici
• modello organizzativo della struttura presso la quale si opera
• principali sistemi operativi ed applicazioni software
• sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento
• comunicazione e relazione interpersonale
• soddisfazione e fidelizzazione del cliente
• strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
• lingua straniera

 

Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro

 

• valutazione dei rischi
• salute e sicurezza sui luoghi di lavoro, metodi di sorveglianza, misure generali di tutela
• organi di vigilanza, controllo, assistenza
• rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo, principali rischi legati all’uso di attrezzature
• soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità
• procedure di emergenza e primo soccorso
• uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale

 

Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria

 

• applicazioni informatiche per l’attività d’ufficio
• apparecchiature a supporto dell’attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
• amministrazione aziendale
• modulistica di tipo bancario e assicurativo
• tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti

 

Evasione di procedure di check-in e check-out

 

• contabilità e fatturazione
• procedure standard di check-in e check-out
• software informatici per la gestione delle prenotazioni in una struttura ricettiva
• standard di qualità del servizio
• accoglienza della clientela
• gestione delle prenotazioni
• terminologia di settore in lingua straniera

 

Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti

 

• geografia turistica
• archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti
• promozione e vendita
• terminologia di settore in lingua straniera
• tipologia, caratteristiche e disponibilità dei servizi proposti

 

Gestione delle prenotazioni

 

• elementi di revenue management
• offerta turistica globale e territoriale
• procedure, metodologie e strumenti di prenotazione di pacchetti e servizi turistici (GDS, CRS, prenotazione telefonica, ecc.)

 

Pianificazione delle attività di ricevimento

 

• organizzazione del lavoro
• gestione del booking e dell’overbooking
• procedure di informazione e reporting interne all’azienda
• tecniche di progettazione e implementazione di piani e programmi di lavoro
• terminologia di settore in lingua straniera

Realizzazione delle attività di vigilanza e custodia dei beni del cliente

 

• normativa del settore turistico
• normativa relativa alla tutela della riservatezza dei dati personali
• responsabilità nei confronti dei clienti e dei loro beni
• sistemi di custodia dei beni/valori dei clienti
• tecniche di controllo dei movimenti in entrata e in uscita dalla struttura