Consulente di viaggio e operatore di agenzia di viaggio

Corso Consulente di viaggio e operatore di agenzia di viaggio

Cosa imparerai

Il corso di operatore di agenzia viaggio ha come scopo la formazione di una figura che lavora all'interno del settore turistico.

Il corsista viene formato in maniera completa affinché acquisisca tutte le competenze relative a attività e responsabilità che in futuro deve offrire al cliente.

In particolare saranno affrontate tematiche relative a:

• vendita di servizi turistici
• accoglienza e assistenza al cliente
• attività generali di segreteria
• attività di comunicazione e promozione
• gestione di prenotazione e predisposizione di documenti e titoli di viaggio

Terminato il corso sarà in grado di poter prenotare e vendere servizi turistici di ogni genere: da singoli voli a piccoli pacchetti studiati ad hoc fino a vacanze all inclusive, meritando così il giusto guadagno.

Il consulente sarà capace di formulare un contratto e compilare tutta la documentazione che servirà per effettuare la vendita del prodotto turistico.

Requisiti

Per accedere al corso di formazione per Consulente di viaggio non sono richiesti requisiti particolari né titoli di ingresso.

Una buona padronanza della lingua italiana è fondamentale per la piena comprensione degli argomenti trattati; inoltre la conoscenza di altre lingue ed una innata predisposizione al contatto con il pubblico possono rivelarsi preziose per la riuscita della figura professionale di consulente.

Come diventare Consulente viaggio e operatore di agenzia di viaggio

Descrizione e perché iscriversi

Il corso di formazione professionale per diventare Consulente di viaggio è strutturato in 9 moduli: ciascuno di questi affronta un' area tematica funzionale alla professione di operatore turistico.

Si parte dagli elementi di marketing dei servizi turistici per arrivare alle caratteristiche delle mete turistiche, con particolare riferimento a quelle visitate tramite incentivi e prodotti educational.

Naturalmente il corsista viene preparato anche per effettuare i servizi base e quindi per la vendita di titoli di viaggio (treni, aerei, ecc.) e pacchetti vacanze completi. La sua attività principale è di carattere informativo, di assistenza e consulenza: è lui/lei che presso la sede dell’azienda (oppure al telefono) fornisce tutte le informazioni utili alla clientela, orientandola nella scelta e nell’acquisto dei prodotti.

Ma c'è di più.

Il corso per Consulente di viaggio offre non solo un percorso di avviamento al lavoro immediatamente utilizzabile ma anche una concreta prospettiva di crescita professionale.

Con il tempo e con una preparazione specifica si può passare al ruolo di promoter turistico oppure diventare direttore tecnico di agenzia di viaggio.

Corso online Consulente viaggio

A chi è rivolto

Il corso è rivolto a tutti e soprattutto a quanti vogliono apprendere una professione immediatamente spendibile nel mondo del lavoro.

In particolare questo corso di formazione può essere frequentato da quanti hanno già competenze nel mondo del turismo e vogliono approfondire e potenziare le proprie conoscenze del settore turistico.

Come si studia

Il corso si svolge online per la durata complessiva di 200 ore: basterà collegarsi alla piattaforma da pc o telefono in qualsiasi momento della giornata.

Ciascuno può organizzare il tempo di lezione e studio in completa autonomia ed in base alle proprie esigenze di lavoro, personali e di studio.

Prezzo cosa include

Il materiale di studio è compreso nel prezzo e disponibile sulla piattaforma e-learning, sia da consultare sia da scaricare in comode dispense pdf.

È prevista la possibilità di chiedere approfondimenti o chiarimenti agli autori qualificati da contattare a telefono o via mail.

Al termine delle 200 ore del corso è previsto un esame per la verifica della comprensione; superato tale esame verrà rilasciato l'attestato di certificazione utile per lavorare nel settore turistico.

Programma Corso Consulente Viaggio – Operatore di Agenzia di Viaggi

Introduzione al corso e certificazione

Contenuti: presentazione del corso, test iniziale, procedura di quiz e rilascio dell’attestato. Inclusa la novità “Dai Sprint alla Ricerca del Lavoro”.

Obiettivo: orientare lo studente e fornire strumenti immediati per l’inserimento lavorativo nel turismo.

Comunicazione per il turismo e le agenzie di viaggio

Contenuti: comunicazione interpersonale, verbale, telefonica, scritta, CRM, newsletter, comunicazione interna e relazionale.

Obiettivo: sviluppare competenze comunicative per gestire clienti, fornitori e colleghi in contesti turistici e alberghieri.

Tecniche di vendita turistica

Contenuti: strategie di vendita, gestione obiezioni, uso delle parole persuasive, visita commerciale, upselling e cross-selling.

Obiettivo: acquisire competenze per proporre e vendere pacchetti e servizi turistici in modo efficace.

Front office e back office nel turismo

Contenuti: gestione del front office in hotel e agenzie, requisiti, criticità, customer care, gestione reclami, procedure check-in/check-out.

Obiettivo: padroneggiare le attività operative di accoglienza e assistenza clienti in strutture turistiche e ricettive.

Lavoro in team e gestione delle risorse umane

Contenuti: dinamiche di gruppo, team building, leadership, HRM, motivazione e negoziazione.

Obiettivo: sviluppare capacità di collaborazione e gestione del personale in agenzia e in hotel.

Sicurezza sul lavoro e igiene nelle strutture turistiche

Contenuti: D.Lgs. 81/08, DVR, DPI, rischi specifici, piani d’emergenza, pulizia e sanificazione ambienti.

Obiettivo: conoscere la normativa obbligatoria per lavorare in sicurezza in agenzia e strutture ricettive.

Fondamenti di diritto e normativa turistica

Contenuti: diritto privato, contratti di viaggio, CCV, codice del turismo, contratti online, tutela del consumatore.

Obiettivo: comprendere il quadro normativo di riferimento per agenzie di viaggio e tour operator.

Amministrazione, contabilità e diritto tributario

Contenuti: fatturazione elettronica, IVA, scontrini, ricevute fiscali, pagamenti, società, agevolazioni fiscali per il turismo.

Obiettivo: fornire basi amministrative e fiscali per la gestione di un’agenzia di viaggi.

Marketing turistico e digital marketing

Contenuti: definizione di marketing, analisi di mercato, comportamento del consumatore, promozione digitale, campagne online.

Obiettivo: sviluppare competenze di marketing e web marketing per promuovere viaggi, hotel e pacchetti turistici.

Geografia turistica e imprese ricettive

Contenuti: domanda e offerta turistica, tipologie di strutture (hotel, agriturismi, B&B), classificazioni alberghiere, regolamenti regionali.

Obiettivo: acquisire conoscenze sui principali attori del settore e sulla gestione delle strutture ricettive.

Strumenti di prenotazione turistica e gestione prenotazioni in agenzia viaggi

Contenuti: panoramica sui sistemi GDS (Global Distribution System) e CRS (Computer Reservation System), introduzione alle OTA (Online Travel Agency), esempi di software gestionali per agenzie, modalità di prenotazione telefonica e digitale, casi pratici di applicazione.

Obiettivo: fornire una conoscenza completa dei principali strumenti di prenotazione e gestione turistica, così da orientarsi tra le piattaforme più diffuse e comprendere come vengono utilizzate dalle agenzie di viaggio e tour operator, senza entrare nella formazione tecnica di un singolo software.

Documenti e titoli di viaggio

Contenuti: preventivi, contratti, voucher, biglietti aerei e ferroviari, normative e obblighi.

Obiettivo: gestire correttamente i documenti di viaggio nel rispetto della normativa vigente.

Vendita di pacchetti e servizi turistici

Contenuti: fasi del processo di vendita, strategie digitali, monitoraggio campagne, educational e fam trip.

Obiettivo: padroneggiare la vendita professionale di pacchetti turistici e servizi collegati.

Patrimonio artistico e turismo culturale

Contenuti: patrimonio italiano, musei, archeologia, restauro, valorizzazione culturale.

Obiettivo: fornire competenze culturali per proporre viaggi esperienziali e pacchetti turistici culturali.

Inglese turistico e business travel

Contenuti: inglese per agenzie viaggio, hotel, ristoranti, reception, prenotazioni e situazioni tipiche di viaggio.

Obiettivo: sviluppare padronanza linguistica per assistere clienti internazionali e nel business travel.

Privacy, GDPR e gestione dei dati turistici

Contenuti: GDPR UE 2016/679, documenti privacy, gestione dati clienti, sicurezza informatica.

Obiettivo: conoscere le regole sulla protezione dei dati personali in agenzie e strutture ricettive.

Quiz finali, certificazione e bacheca lavoro

Contenuti: test di valutazione, certificato finale, accesso alla bacheca lavoro FioreRosalba.com.

Obiettivo: verificare l’apprendimento e favorire l’inserimento lavorativo nel settore turismo e agenzie di viaggio.

Quanto è importante acquisire esperienza nelle agenzie di viaggio tradizionali per i consulenti di viaggio aspiranti?

È molto vantaggioso per i consulenti di viaggio in erba accumulare esperienza in agenzie di viaggio tradizionali. Lavorare come agente di viaggio in tali contesti offre una piattaforma pratica per comprendere le dinamiche del settore e promuovere tecniche adeguate di gestione dei clienti. Questa esperienza pratica dota i nuovi arrivati di conoscenze vitali sui processi operativi e sull'interazione con i clienti, fungendo da fondamento per una carriera di successo nella consulenza di viaggio.

Quali sono le qualità personali essenziali e le competenze trasversali per un consulente di viaggi?

Per eccellere come consulente di viaggi, è necessario integrare le competenze tecniche con una varietà di abilità trasversali e attributi personali. È fondamentale possedere ottime capacità linguistiche e forti abitudini di ascolto. Essere empatici, cortesi e pazienti contribuisce anche in modo significativo al successo in questo ruolo. Sono altrettanto vitali le capacità organizzative e l'abilità di mediare efficacemente tra diverse parti.

Quali competenze tecniche dovrebbe possedere un consulente di viaggi?

Un consulente di viaggi dovrebbe essere competente in molteplici discipline, tra le quali le più cruciali sono la geografia, le lingue e l'informatica. La conoscenza della geografia non riguarda solo le località, ma si estende alla comprensione dei climi, della politica e delle culture delle principali destinazioni globali, essenziali per pianificare e consigliare sui viaggi. La capacità multilingue, in particolare in inglese e francese, è fondamentale per una comunicazione efficace nel settore del turismo internazionale.

Inoltre, un consulente di viaggi competente deve essere abile nelle basi dell'informatica sufficientemente da poter utilizzare i diffusi software di gestione dei viaggi, vitali per prenotare e organizzare i piani di viaggio. Una comprensione completa dell'industria del viaggio è necessaria, inclusa la familiarità con vari aspetti dell'alloggio, del trasporto e dell'intermediazione di viaggi. È anche critico comprendere le implicazioni legali della vendita dei servizi di viaggio per garantire la conformità e il professionalismo nel trattare con i clienti.

Quali sono le competenze e le qualità necessarie per avere successo come consulente di viaggi?

Per avere successo come consulente di viaggi, è necessario sviluppare un insieme di competenze e qualità essenziali. In primo luogo, sono cruciali efficaci capacità comunicative e interpersonali. Un consulente di viaggi dovrebbe essere abile nel comprendere le esigenze dei clienti attraverso un ascolto attento e rispondere con soluzioni di viaggio su misura che si allineino alle loro preferenze e restrizioni di budget. È anche fondamentale avere conoscenza dell'industria dei viaggi, inclusa la capacità di identificare le migliori opzioni di viaggio, gestire prenotazioni e maneggiare transazioni finanziarie in modo efficiente. I consulenti di viaggio di successo spesso lavorano in modo indipendente, dimostrando una forte orientamento al cliente e la flessibilità di adattarsi a varie situazioni. Queste capacità permettono ai consulenti di viaggio di fornire un servizio eccezionale e garantire la soddisfazione del cliente.

Qual è il potenziale di guadagno per un consulente di viaggi e come viene determinato?

La retribuzione per un consulente di viaggi dipende principalmente dalla sua abilità nelle vendite e dalla sua esperienza nel settore. Tipicamente, un consulente di viaggi con esperienza può aspettarsi di guadagnare circa €1.500 al mese. Tuttavia, i nuovi arrivati nel campo, in particolare quelli a livello junior, di solito iniziano con uno stipendio più basso, approssimativamente €800 al mese. È importante sottolineare che la compensazione in questo campo è direttamente collegata alla capacità del consulente di vendere prodotti e servizi di viaggio.

Oltre allo stipendio base, i consulenti di viaggi ricevono spesso benefici materiali come soggiorni gratuiti, attività e esperienze di viaggio. Questi benefici non solo fungono da incentivi, ma dotano anche i consulenti di una conoscenza diretta dei servizi, migliorando la loro capacità di raccomandare e vendere queste esperienze in modo più efficace.

Per i consulenti di viaggi online, la struttura della compensazione si basa sulle commissioni. Questi consulenti guadagnano una percentuale delle vendite che realizzano, con tassi che variano tra il 10% e il 18% per i servizi di alloggio e tra il 20% e il 25% per le attività turistiche. Questo modello di guadagno basato sulle commissioni sottolinea l'importanza della competenza nelle vendite nel determinare il loro reddito.

Qual è il percorso di carriera per diventare un consulente di viaggi?

Se il tuo obiettivo è immergerti nel mondo emozionante dei viaggi, diventare un consulente di viaggi è un'ottima opzione di carriera che offre promettenti opportunità di crescita e soddisfazione. Questa professione, sempre più ricercata nell'industria dei viaggi, combina il fascino del viaggiare con la flessibilità di lavorare da remoto. Essendo un ruolo professionale relativamente nuovo, a volte viene confuso con altre posizioni nel settore dei viaggi. Nei paragrafi seguenti, esploreremo le responsabilità specifiche di un consulente di viaggi, le principali differenze rispetto a ruoli simili come gli agenti di viaggio, e il percorso educativo ideale per entrare in questa professione.