Master Esperto Sistemi di Qualità ISO 9001

Master Qualità ISO 9001: formazione completa sui Sistemi di Gestione per la Qualità

Il Master Esperto in Sistemi di Gestione Qualità ISO 9001 è un percorso di formazione professionale dedicato a chi desidera comprendere, progettare, applicare, verificare e migliorare un Sistema di Gestione per la Qualità all’interno di imprese, enti, studi professionali e organizzazioni di servizi.

La ISO 9001 non riguarda soltanto la redazione di procedure e documenti. Un Sistema di Gestione per la Qualità efficace permette di comprendere il contesto in cui opera l’organizzazione, governare i processi, soddisfare i requisiti dei clienti, controllare i fornitori, gestire rischi e opportunità, misurare le prestazioni e intervenire sulle cause dei problemi.

Il Master collega i principi della norma alle attività realmente svolte nelle organizzazioni. Lo studio è accompagnato da esempi, approfondimenti, quiz, project work e da un Kit operativo completo SGQ con oltre 30 modelli modificabili in Word ed Excel.

Obiettivi del Master ISO 9001

Il percorso è progettato per fornire una preparazione completa sulla gestione della qualità, dalla conoscenza della normativa alla sua applicazione nei processi aziendali.

Al termine del Master sarai in grado di:

• comprendere la struttura, le finalità e la logica della ISO 9001;
• distinguere normazione, accreditamento, certificazione e formazione delle persone;
• analizzare il contesto interno ed esterno di un’organizzazione;
• individuare le parti interessate rilevanti e i relativi requisiti;
• definire il campo di applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità;
• mappare processi, input, output, responsabilità e interazioni;
• applicare il ciclo PDCA e l’approccio per processi;
• individuare e valutare rischi e opportunità;
• definire politica, obiettivi e indicatori per la qualità;
• gestire informazioni documentate e registrazioni;
• valutare risorse, competenze e conoscenza organizzativa;
• qualificare e controllare fornitori e processi esternalizzati;
• gestire reclami, non conformità e azioni correttive;
• programmare e condurre audit interni;
• preparare il riesame della direzione;
• analizzare dati e prestazioni del SGQ;
• pianificare azioni di miglioramento continuo;
• comprendere le fasi di un audit di certificazione;
• valutare gli effetti dell’Emendamento 1:2024 sul cambiamento climatico;
• predisporre un piano di transizione verso la nuova edizione ISO 9001;
• utilizzare modelli professionali Word ed Excel per costruire e gestire un SGQ.

A chi è rivolto il Master Qualità ISO 9001

Il Master è indicato sia per chi opera già nell’ambito della qualità sia per chi desidera acquisire nuove competenze professionali sui Sistemi di Gestione per la Qualità.

Responsabili qualità e addetti SGQ

Il percorso permette di consolidare la conoscenza della norma, aggiornare gli strumenti utilizzati e sviluppare un metodo più strutturato per la gestione di processi, rischi, indicatori, audit e azioni di miglioramento.

Auditor interni

Il programma approfondisce la preparazione, la conduzione e la chiusura degli audit interni, con particolare attenzione alla raccolta delle evidenze, alle interviste, alla formulazione dei rilievi e alla verifica delle azioni correttive.

Consulenti e liberi professionisti

I contenuti aiutano a comprendere la struttura di un Sistema di Gestione per la Qualità e a utilizzare modelli operativi adattabili alle caratteristiche delle diverse organizzazioni.

Imprenditori, manager e responsabili di funzione

La qualità coinvolge direzione, acquisti, risorse umane, amministrazione, produzione, erogazione dei servizi, assistenza e sistemi informativi. Il Master è utile a chi deve coordinare processi, persone, fornitori e risultati.

Studenti, laureati e persone in cerca di occupazione

Il percorso è adatto anche a chi desidera acquisire competenze nell’organizzazione aziendale, nella gestione dei processi e nel funzionamento dei sistemi certificati.

Non sono richiesti particolari requisiti di ingresso. È consigliata una buona conoscenza della lingua italiana e interesse per organizzazione aziendale, qualità e miglioramento dei processi.

Perché scegliere questo Master in qualità aziendale

Preparazione normativa e applicazione pratica

La norma viene spiegata collegando ogni argomento a processi, responsabilità, controlli, documenti ed evidenze realmente utilizzabili all’interno delle organizzazioni.

Aggiornamento ISO 9001:2015/Amd 1:2024

Il Master comprende un capitolo dedicato all’Emendamento 1:2024 e alla valutazione della rilevanza del cambiamento climatico nel contesto dell’organizzazione e nelle esigenze delle parti interessate.

Preparazione alla transizione verso la nuova ISO 9001

Il percorso affronta il processo di revisione della norma, il confronto tra le edizioni, la gap analysis e la pianificazione delle attività necessarie per aggiornare il Sistema di Gestione per la Qualità.

Kit operativo SGQ realmente modificabile

Il Master comprende oltre 30 strumenti in formato Word ed Excel, organizzati per analisi del contesto, processi, rischi, audit, fornitori, competenze, reclami, indicatori e miglioramento.

Project work aziendale

Lo studente applica il metodo studiato a un caso organizzativo completo, individuando gap, priorità, azioni, responsabilità, scadenze ed evidenze necessarie.

Competenze tecniche e trasversali

Accanto alla preparazione sulla ISO 9001, il Master sviluppa competenze di comunicazione, lavoro di gruppo, leadership, gestione delle relazioni e negoziazione.

Programma del Master Esperto in Sistemi di Gestione Qualità ISO 9001

Il programma è suddiviso in due aree formative integrate:

• area tecnica e specialistica, dedicata alla ISO 9001, ai Sistemi di Gestione per la Qualità, agli audit e agli strumenti operativi;
• area trasversale e manageriale, dedicata alla comunicazione, al lavoro di gruppo, alla leadership e alla negoziazione.

Ogni capitolo è articolato in unità didattiche con lezioni, approfondimenti, esempi, quiz ed esercitazioni.

Area tecnica e specialistica

1. Introduzione al Master e orientamento al percorso

Contenuti: utilizzo della piattaforma, organizzazione dello studio, test iniziale, criteri di completamento, funzionamento dei quiz, modalità di valutazione, esame finale e procedura per il rilascio dell’attestato.

Obiettivo: comprendere la struttura del Master, pianificare lo studio e conoscere le attività necessarie per completare correttamente il percorso.

2. Norme ISO, normazione, accreditamento e certificazione

Contenuti: significato delle norme tecniche, ISO, UNI, CEN, ACCREDIA, organismi di certificazione, certificazione delle organizzazioni, certificazione delle persone, modelli di certificazione e motivazioni che portano un’organizzazione a certificarsi.

Obiettivo: comprendere il sistema nazionale e internazionale della normazione e distinguere correttamente norme, accreditamento, certificazione aziendale e attestazione delle competenze personali.

3. Storia ed evoluzione della famiglia ISO 9000

Contenuti: origini delle norme ISO 9000, evoluzione dei sistemi qualità, ISO 9000 e ISO 9001, passaggio dalla ISO 9001:2008 alla ISO 9001:2015, confronto tra le due edizioni, principali modifiche strutturali e integrazione con altri sistemi di gestione.

Obiettivo: comprendere come si è evoluto il modello ISO 9001 e riconoscere il passaggio da un sistema prevalentemente documentale a un sistema orientato a processi, rischi, leadership e risultati.

4. Organizzazione aziendale e principi della gestione per la qualità

Contenuti: significato di organizzazione aziendale, concetto di qualità, gestione della qualità, principi di gestione, orientamento al cliente, leadership, partecipazione delle persone, approccio per processi, decisioni basate sulle evidenze e gestione delle relazioni.

Obiettivo: acquisire le basi organizzative necessarie per comprendere come la qualità venga pianificata, gestita e migliorata all’interno dei processi aziendali.

5. Ciclo PDCA e miglioramento continuo

Contenuti: fasi Plan, Do, Check e Act, pianificazione delle attività, esecuzione, controllo dei risultati, azioni di miglioramento, collegamento tra ciclo PDCA e struttura della ISO 9001.

Obiettivo: saper utilizzare il ciclo PDCA come metodo per governare processi, obiettivi, controlli e miglioramento continuo.

6. Implementare un Sistema di Gestione per la Qualità

Contenuti: fasi di progettazione e implementazione del SGQ, analisi iniziale, individuazione dei processi, definizione delle responsabilità, pianificazione delle attività, predisposizione della documentazione, monitoraggio e miglioramento.

Obiettivo: acquisire una metodologia progressiva per costruire, aggiornare e governare un Sistema di Gestione per la Qualità coerente con le esigenze dell’organizzazione.

7. Contesto dell’organizzazione, governance e parti interessate

Contenuti: questioni interne ed esterne, ambiente organizzativo, direzione strategica, governance, parti interessate rilevanti, esigenze e aspettative, requisiti applicabili e campo di applicazione del SGQ.

Obiettivo: imparare a collegare il Sistema di Gestione per la Qualità alla strategia aziendale e a tradurre il contesto dell’organizzazione in priorità operative.

8. Politica per la qualità, leadership e responsabilità

Contenuti: ruolo dell’alta direzione, responsabilità della leadership, orientamento al cliente, politica per la qualità, ruoli, autorità, comunicazione interna e integrazione del SGQ nei processi aziendali.

Obiettivo: comprendere come la direzione debba guidare il Sistema di Gestione per la Qualità e assicurare coerenza tra strategia, politica, obiettivi e attività operative.

9. Mappatura e gestione dei processi organizzativi

Contenuti: identificazione dei processi, processi direzionali, primari e di supporto, input, output, sequenze, interazioni, responsabilità, risorse, controlli e indicatori di prestazione.

Obiettivo: saper rappresentare il funzionamento dell’organizzazione attraverso una mappa dei processi e individuare per ogni processo responsabilità, rischi, controlli e risultati attesi.

10. Rischi, opportunità e gestione del cambiamento

Contenuti: pensiero basato sul rischio, identificazione dei rischi, valutazione di probabilità e impatto, opportunità, pianificazione delle azioni, rischio residuo, cambiamenti organizzativi, risorse e verifica dei risultati.

Obiettivo: imparare a prevenire problemi, individuare opportunità e pianificare i cambiamenti in modo controllato e proporzionato.

11. Risorse, competenze e conoscenza organizzativa

Contenuti: persone, infrastrutture, ambiente di lavoro, risorse per il monitoraggio e la misurazione, competenze richieste, formazione, consapevolezza, conoscenza organizzativa e trasferimento delle competenze.

Obiettivo: comprendere come rendere disponibili e controllabili le risorse e le conoscenze necessarie al funzionamento efficace dei processi.

12. Informazioni documentate e registrazioni

Contenuti: documenti e registrazioni, creazione, identificazione, approvazione, distribuzione, accesso, conservazione, controllo delle versioni, documenti esterni e protezione delle informazioni.

Obiettivo: progettare un sistema documentale utile e proporzionato, capace di fornire evidenze senza produrre burocrazia non necessaria.

13. Pianificazione e controllo delle attività operative

Contenuti: requisiti relativi a prodotti e servizi, comunicazione con il cliente, riesame dei requisiti, progettazione e sviluppo, controlli operativi, identificazione, tracciabilità, conservazione, rilascio e gestione delle modifiche.

Obiettivo: comprendere come controllare le attività che determinano la qualità del prodotto o del servizio e prevenire errori durante l’erogazione.

14. Fornitori e processi esternalizzati

Contenuti: selezione e qualifica dei fornitori, classificazione della criticità, criteri di valutazione, monitoraggio delle prestazioni, processi esternalizzati, fornitori tecnologici, continuità della fornitura e alternative disponibili.

Obiettivo: imparare a definire controlli sui fornitori proporzionati all’impatto che prodotti, servizi e processi esternalizzati hanno sulla qualità finale.

15. Non conformità, reclami e azioni correttive

Contenuti: individuazione della non conformità, contenimento, correzione, analisi delle cause, metodo dei 5 Perché, azioni correttive, verifica dell’efficacia, gestione dei reclami e aggiornamento dei rischi.

Obiettivo: gestire i problemi in modo strutturato, intervenendo non soltanto sull’effetto immediato ma anche sulle cause che potrebbero determinarne il ripetersi.

16. Misurazione, indicatori e valutazione delle prestazioni

Contenuti: obiettivi per la qualità, indicatori KPI, raccolta e attendibilità dei dati, monitoraggio dei processi, analisi degli scostamenti, prestazioni dei fornitori, soddisfazione del cliente e utilizzo dei risultati nelle decisioni.

Obiettivo: imparare a misurare l’efficacia del SGQ attraverso dati significativi e utilizzare le informazioni raccolte per orientare le decisioni.

17. Cultura della qualità, TQM, Kaizen e Six Sigma

Contenuti: evoluzione della qualità, modello artigianale, qualità di prodotto, Quality Assurance, Company-Wide Quality Control, Total Quality Management, Kaizen, Six Sigma, sistema delle cinture e metodo DMAIC.

Il capitolo analizza anche i collegamenti tra ISO 9001, TQM, Six Sigma, cultura organizzativa, aspettative dei clienti e miglioramento continuo.

Obiettivo: comprendere che la qualità non dipende soltanto da procedure e controlli, ma anche dalla cultura aziendale, dai comportamenti delle persone e dall’uso di metodi strutturati di miglioramento.

18. Audit interni secondo la ISO 19011

Contenuti: finalità della ISO 19011, principi di auditing, attributi professionali e personali dell’auditor, programma di audit, pianificazione, riunioni, interviste, campionamento, raccolta delle evidenze, rilievi, rapporto e follow-up.

Il capitolo affronta inoltre il rischio nel processo di audit, la preparazione delle persone coinvolte, la ISO 17021 e la struttura armonizzata delle norme sui sistemi di gestione.

Obiettivo: acquisire un metodo per programmare, preparare e condurre un audit interno, formulando conclusioni basate su evidenze verificabili.

19. Audit di certificazione ISO 9001

Contenuti: audit di prima, seconda e terza parte, fasi della certificazione, ruolo dell’organismo di certificazione, competenze dell’auditor, comunicazione durante l’audit, domande tipiche, gestione delle evidenze, rapporti e non conformità.

Obiettivo: preparare l’organizzazione e il personale ad affrontare con consapevolezza un audit di certificazione e a gestire correttamente gli eventuali rilievi.

20. Budget, progetto di implementazione e scelta delle soluzioni

Contenuti: costi di implementazione e mantenimento, tipologie di costo, pianificazione del budget, ruolo del project manager, selezione del consulente, confronto tra consulenza e gestione interna, utilizzo di software e soluzioni digitali.

Obiettivo: saper pianificare il progetto ISO 9001 considerando attività, responsabilità, tempi, risorse economiche e diverse alternative organizzative.

21. Manuali, procedure ed esempi di Sistemi di Gestione per la Qualità

Contenuti: documentazione e registrazione dei controlli, esempi di manuali SGQ, applicazioni in aziende, fondazioni, università, Camere di Commercio e altre organizzazioni.

Obiettivo: imparare a leggere, confrontare e personalizzare la documentazione di un Sistema di Gestione per la Qualità in relazione al settore e ai processi reali.

22. Aggiornamento ISO 9001:2015/Amd 1:2024 e cambiamento climatico

Contenuti: significato della sigla ISO 9001:2015/Amd 1:2024, natura dell’emendamento, valutazione del cambiamento climatico nell’analisi del contesto, esigenze delle parti interessate, rischi, opportunità ed evidenze per l’audit.

Obiettivo: comprendere come valutare e documentare la rilevanza del cambiamento climatico per il Sistema di Gestione per la Qualità.

23. Transizione verso la nuova edizione ISO 9001

Contenuti: processo di revisione della norma, differenza tra emendamento, bozze e norma pubblicata, confronto tra le edizioni, matrice comparativa, gap analysis, gruppo di transizione, priorità, formazione, audit interno e riesame della direzione.

Obiettivo: saper pianificare e governare l’adeguamento del Sistema di Gestione per la Qualità alla nuova edizione della norma.

Area trasversale e manageriale

Comunicazione nelle organizzazioni

Contenuti: principi della comunicazione, tipologie di comunicazione, comunicazione interpersonale, comunicazione organizzativa, ascolto, trasmissione delle informazioni e prevenzione delle incomprensioni.

Obiettivo: migliorare la chiarezza dello scambio di informazioni all’interno dei processi e delle relazioni professionali.

Comunicazione verbale e parlare in pubblico

Contenuti: esposizione delle idee, colloquio, uso della voce negli affari, nella vendita, nella negoziazione e nella leadership, presentazioni e comunicazione efficace in pubblico.

Obiettivo: sviluppare la capacità di presentare informazioni, sostenere un confronto professionale e comunicare con autorevolezza durante riunioni e audit.

Comunicazione telefonica con clienti e fornitori

Contenuti: struttura della telefonata professionale, apertura e chiusura, ascolto, raccolta delle informazioni, gestione delle richieste e fissazione degli appuntamenti.

Obiettivo: gestire in modo professionale e tracciabile le comunicazioni telefoniche con clienti, fornitori e altre parti interessate.

CRM, comunicazione digitale e relazione con il cliente

Contenuti: archivio clienti, Customer Relationship Management, CRM e vendite, strumenti per professionisti e PMI, newsletter, house organ e comunicazioni massive.

Obiettivo: comprendere come organizzare le informazioni sui clienti e migliorare continuità, tracciabilità e qualità delle relazioni commerciali.

Lavorare in gruppo e team building

Contenuti: definizione e tipologie di gruppo, team virtuali e autogestiti, team di supporto, produzione e progetto, struttura, ruoli, norme, dinamiche e fattori di contesto.

Obiettivo: comprendere il funzionamento dei gruppi e contribuire alla costruzione di team efficaci nei progetti di implementazione, audit e miglioramento.

Leadership, conflitti e processi decisionali

Contenuti: relazioni di influenza, performance del gruppo, difficoltà, conflitti, decisioni, leadership, motivazione, coordinamento e orientamento agli obiettivi.

Obiettivo: sviluppare competenze utili per coordinare persone, affrontare problemi organizzativi e guidare gruppi coinvolti nei processi della qualità.

Negoziazione professionale

Contenuti: principi della negoziazione, competenze del negoziatore, tipologie di negoziazione, strategie, tattiche, punti di resistenza, obiettivi e gestione delle obiezioni.

Obiettivo: acquisire un metodo per negoziare con clienti, fornitori, colleghi e consulenti, tutelando gli obiettivi dell’organizzazione e mantenendo relazioni professionali efficaci.

24. Project work finale

Il project work propone il caso di un’organizzazione già dotata di un Sistema di Gestione per la Qualità. Lo studente deve esaminare la situazione, individuare le lacune e predisporre un progetto di miglioramento e transizione.

Il lavoro comprende:

• analisi del contesto;
• matrice delle parti interessate;
• valutazione climatica;
• gap analysis;
• classificazione delle priorità;
• piano di azione;
• piano formativo;
• programma di audit;
• relazione finale alla direzione.

Obiettivo: applicare in modo integrato le competenze acquisite e predisporre un progetto completo di miglioramento e transizione di un Sistema di Gestione per la Qualità.

Kit operativo completo SGQ incluso nel Master

Il Master comprende un pacchetto di oltre 30 modelli professionali modificabili. I materiali sono suddivisi tra documenti Word e strumenti Excel, in base alla funzione svolta.

Include:

Analisi del contesto e pianificazione

• modello di analisi del contesto;
• matrice delle parti interessate;
• analisi SWOT;
• analisi PESTEL;
• registro rischi e opportunità;
• politica per la qualità;
• piano degli obiettivi e KPI.

Processi, ruoli e responsabilità

• mappa dei processi;
• schede descrittive dei processi;
• matrice delle responsabilità RACI;
• procedura per la gestione delle informazioni documentate;
• piano di continuità operativa;
• linee guida per l’utilizzo dell’intelligenza artificiale nel SGQ.

Non conformità, reclami e miglioramento

• procedura per non conformità e azioni correttive;
• registro delle non conformità;
• procedura per la gestione dei reclami;
• registro reclami e segnalazioni;
• piano di miglioramento continuo;
• modello di relazione periodica alla direzione.

Audit e riesame della direzione

• procedura per gli audit interni;
• programma annuale degli audit;
• piano del singolo audit;
• rapporto di audit interno;
• registro dei rilievi;
• verbale del riesame della direzione.

Competenze e formazione

• matrice delle competenze;
• registro della formazione;
• piano formativo;
• valutazione dell’apprendimento;
• verifica dell’efficacia della formazione.

Fornitori e processi esternalizzati

• procedura di qualifica e valutazione dei fornitori;
• registro dei fornitori;
• classificazione della criticità;
• scheda di valutazione periodica;
• monitoraggio delle prestazioni.

Cliente e prestazioni

• questionario di soddisfazione del cliente;
• registro dei risultati;
• analisi degli indicatori;
• piano obiettivi e KPI;
• monitoraggio degli scostamenti.

Strumenti per la transizione ISO 9001

• scheda di valutazione della rilevanza climatica;
• matrice comparativa tra le edizioni;
• modello di gap analysis;
• piano di transizione;
• piano di formazione per la transizione;
• checklist di preparazione all’audit;
• project work guidato.

I modelli non devono essere utilizzati come documentazione standard uguale per tutte le aziende. Devono essere adattati alla dimensione, al settore, al contesto, ai rischi e ai processi reali dell’organizzazione.

ISO 9001:2015/Amd 1:2024: significato della sigla

ISO 9001:2015/Amd 1:2024 indica la ISO 9001 nell’edizione 2015, integrata dal primo emendamento pubblicato nel 2024.

• ISO 9001 è la norma sui requisiti dei Sistemi di Gestione per la Qualità;
• 2015 è l’anno dell’edizione principale;
• Amd significa Amendment, cioè emendamento;
• 1 indica il primo emendamento;
• 2024 è l’anno di pubblicazione dell’emendamento.

Non si tratta quindi di una norma autonoma denominata ISO 9001:2024. Il riferimento è la ISO 9001:2015 letta insieme all’Emendamento 1:2024 relativo al cambiamento climatico.

Come si svolge il Master ISO 9001 online

Il percorso si svolge interamente online e può essere organizzato in base ai propri impegni. Le lezioni sono presentate in modo progressivo e affiancate da materiali di approfondimento, esempi, quiz e strumenti operativi.

Il Master comprende:

• unità didattiche online;
• materiali testuali e dispense;
• video e approfondimenti, ove previsti;
• quiz di verifica;
• esercitazioni applicative;
• project work finale;
• Kit operativo SGQ in Word ed Excel;
• esame finale online;
• attestato digitale verificabile;
• servizi di supporto previsti dal percorso.

Esame finale e attestato

Al termine del percorso è previsto un esame online finalizzato a verificare la comprensione degli argomenti affrontati.

Dopo il superamento dell’esame viene rilasciato un attestato privato di certificazione delle competenze acquisite, personalizzato e verificabile tramite QR code.

L’attestato può essere utilizzato per:

• documentare la formazione svolta;
• arricchire il curriculum vitae;
• valorizzare il proprio profilo LinkedIn;
• presentare le competenze acquisite in contesti professionali;
• archiviare un’evidenza del percorso formativo completato.

Nota di trasparenza: l’attestato documenta il completamento del Master e le competenze acquisite nell’ambito della formazione non formale. Non rappresenta la certificazione ISO 9001 di un’impresa o di un’organizzazione, non sostituisce titoli di studio o abilitazioni pubbliche e non attribuisce automaticamente la qualifica di auditor di terza parte.

Differenza tra corso ISO 9001 e certificazione aziendale

Il Master è un percorso di formazione rivolto alle persone. La certificazione ISO 9001 riguarda invece il Sistema di Gestione per la Qualità di un’organizzazione ed è rilasciata, dopo specifici audit, da un organismo di certificazione competente.

Seguire il Master permette di comprendere la norma e acquisire strumenti utili per partecipare alla progettazione, gestione e verifica di un SGQ. Non determina automaticamente la certificazione dell’azienda nella quale si lavora.

Il Master abilita come auditor ISO 9001?

Il programma fornisce una preparazione approfondita sugli audit interni e sul processo di certificazione. Permette quindi di acquisire competenze utili per collaborare agli audit o svolgere attività di auditor interno, in relazione al ruolo, all’esperienza e alle procedure dell’organizzazione.

Il percorso non attribuisce automaticamente la qualifica di auditor di certificazione o auditor di terza parte. Per operare per conto di organismi di certificazione possono essere richieste ulteriori competenze, esperienza documentata e specifici percorsi di qualificazione.

Possibili ambiti professionali

Le competenze acquisite possono essere utilizzate in differenti ruoli e funzioni aziendali, tra cui:

• responsabile o addetto qualità;
• collaboratore del Sistema di Gestione per la Qualità;
• auditor interno;
• consulente junior sui sistemi organizzativi;
• addetto al controllo documentale;
• responsabile di processo;
• addetto alla gestione di fornitori, reclami e non conformità;
• supporto alla preparazione degli audit di certificazione;
• funzioni operations, acquisti, assistenza e organizzazione aziendale.

La possibilità di ricoprire uno specifico ruolo dipende anche dall’esperienza, dal settore, dal livello di responsabilità richiesto e dalle modalità di selezione dell’organizzazione.

Domande frequenti sul Master Qualità ISO 9001

Il Master è adatto a chi parte da zero?

Sì. Il programma parte dai fondamenti della normazione e della gestione della qualità e prosegue gradualmente verso processi, rischi, audit, non conformità e strumenti operativi.

Il Master è utile anche a chi lavora già nella qualità?

Sì. Il percorso consente di sistematizzare le conoscenze, aggiornare il metodo utilizzato e accedere a modelli operativi su processi, KPI, audit, fornitori, reclami e transizione normativa.

Che cosa significa SGQ?

SGQ significa Sistema di Gestione per la Qualità. È l’insieme coordinato di processi, responsabilità, risorse, controlli e informazioni utilizzati dall’organizzazione per garantire risultati conformi e migliorare le proprie prestazioni.

Che differenza c’è tra controllo qualità e Sistema di Gestione per la Qualità?

Il controllo qualità verifica generalmente prodotti, servizi o risultati. Il Sistema di Gestione per la Qualità coinvolge invece l’intera organizzazione: contesto, leadership, processi, persone, fornitori, dati, rischi, audit e miglioramento.

Il Kit operativo può essere utilizzato in azienda?

Sì. I file Word ed Excel sono modificabili e possono essere adattati ai processi dell’organizzazione. Devono essere personalizzati e validati prima dell’utilizzo, evitando di produrre documenti non coerenti con il funzionamento reale dell’azienda.

Il Master comprende il cambiamento climatico?

Sì. Il programma approfondisce l’Emendamento 1:2024 e il modo in cui un’organizzazione deve valutare se il cambiamento climatico sia rilevante per il proprio contesto e per le esigenze delle parti interessate.

Il Master comprende la transizione alla nuova ISO 9001?

Sì. È presente un capitolo specifico dedicato al processo di revisione, al confronto tra le edizioni, alla gap analysis e alla predisposizione del piano di transizione.

Posso inserire l’attestato nel curriculum?

Sì. L’attestato può essere indicato nella sezione dedicata a corsi, formazione professionale o aggiornamento delle competenze, descrivendone correttamente natura e contenuti.

Metodo YesUni Pro™

Il Master segue il Metodo YesUni Pro™, l’approccio didattico sviluppato da FioreRosalba.com per adulti, lavoratori e professionisti.

Il metodo integra:

• obiettivi chiari per ciascun capitolo;
• contenuti progressivi e organizzati;
• linguaggio tecnico spiegato in modo comprensibile;
• collegamento tra norma e attività aziendali;
• quiz e verifiche dell’apprendimento;
• strumenti operativi modificabili;
• project work professionale;
• studio compatibile con gli impegni lavorativi.

Che cosa comprende l’iscrizione

• accesso all’intero Master Esperto in Sistemi di Gestione Qualità ISO 9001;
• formazione sulla ISO 9001 e sui Sistemi di Gestione per la Qualità;
• capitoli dedicati a processi, rischi, indicatori e miglioramento;
• formazione sugli audit interni e sugli audit di certificazione;
• aggiornamento ISO 9001:2015/Amd 1:2024;
• modulo sulla transizione verso la nuova edizione;
• formazione trasversale su comunicazione, lavoro di gruppo, leadership e negoziazione;
• project work finale;
• Kit operativo SGQ con oltre 30 modelli Word ed Excel;
• quiz ed esercitazioni;
• esame finale online;
• attestato digitale verificabile;
• materiali e servizi di supporto previsti dal percorso.